Cosa è e a che cosa serve la digital market research? Partiamo dal presupposto che l’era digitale ha rivoluzionato il modo in cui le aziende conducono le proprie ricerche di mercato. La digital market research è l'insieme delle attività di ricerca sui canali web per analizzare i trend di mercato, prevederne l'andamento, conoscere i propri consumatori e creare quindi offerte sul profilo del cliente target.
La digital market research è uno strumento fondamentale per comprendere il comportamento del consumatore, identificare nuove opportunità, monitorare la concorrenza e guidare le strategie di comunicazione e marketing digitale.
In questo articolo, esploreremo i vari aspetti della digital market research, focalizzandoci sulle sue implicazioni nella comunicazione e nel marketing digitale e fornendo consigli strategici per le aziende e per le agenzie.
In particolare, andremo ad approfondire:
Le ricerche di mercato digitali offrono un'enorme quantità di dati che le aziende possono sfruttare per ottenere una panoramica approfondita del proprio mercato di riferimento. Attraverso l'analisi dei dati di ricerca provenienti da interviste indirizzate a panel solidi e verificati, le aziende possono acquisire una comprensione approfondita delle preferenze, dei bisogni e dei comportamenti dei consumatori. Questo permette loro di adattare le strategie di marketing per soddisfare le esigenze del mercato in modo efficace.
Il dato raccolto in forma sollecitata, appunto secondo interviste, rappresenta una dichiarazione di come le nostre buyer personas si descrivono. Essi dichiarano, con estrema franchezza, come si vedono e come vogliono essere visti dai brand.
Il market research digitale, quindi, consente alle aziende di ottenere preziosi consumer insights. Questi insights si riferiscono a informazioni sulle preferenze, gli atteggiamenti e i comportamenti dei consumatori. Attraverso l'analisi dei dati sui comportamenti online, ottenuti grazie ad interviste indirizzate a panel solidi e verificati, le aziende possono individuare i pattern di comportamento dei consumatori, identificare le loro motivazioni e comprendere meglio cosa li spinge ad acquistare o ad interagire con un marchio. Questi insights possono essere utilizzati per sviluppare strategie di marketing mirate ed efficaci.
La digitalizzazione dei sondaggi permette di raccogliere e analizzare i dati in tempo reale, consentendo alle aziende di prendere decisioni basate su numerosissime informazioni e che riescono ad essere puntuali di fronte ad ogni tipo di cambiamento.
Qual è la strada migliore per ottenere i dati di cui stiamo parlando? Sicuramente rivolgersi ad una società di consulenza come The Fool che ha gli strumenti adeguati per svolgere questo genere di indagini è il passo fondamentale. Global Web Index (GWI) è un istituto di ricerche di mercato, attivo dal 2009, specializzato in digital consumer behavior. Grazie alla sua piattaforma, GWI consente ai propri clienti di accedere a informazioni, approfondimenti, dati e statistiche, relativi a diversi argomenti su scala mondiale. Mediante sondaggi su 52 mercati, 15 mila marchi e oltre 2,8 miliardi di consumatori, GWI tiene sotto controllo le tendenze emergenti, fornisce dati sul pubblico globale così come sulle regioni locali.
Passiamo ora a quella sezione della digital market research che riguarda il web e il social listening. Il web listening rappresenta una metodologia di digital market research estremamente potente. Attraverso l'analisi dei contenuti presenti sul web, compresi blog, recensioni online e forum di discussione, le aziende possono ottenere informazioni dettagliate sugli interessi, sulle opinioni e sui comportamenti dei consumatori. Il web listening fornisce una panoramica completa di ciò che viene detto su un marchio o su un settore, consentendo alle aziende di adattare le proprie strategie di comunicazione e di marketing di conseguenza.
Allo stesso tempo i dati provenienti dal monitoraggio del conversato online, raccolti quindi in forma spontanea, ci danno una indicazione sull’online positioning del brand.
Il social listening è diventato uno strumento chiave per la digital market research. Tramite l'analisi dei contenuti generati dagli utenti sui social media, le aziende possono rilevare le conversazioni legate ai loro prodotti o servizi, ottenendo preziose informazioni sulle opinioni, le emozioni e le esperienze dei consumatori.
Il social listening permette di identificare trend emergenti, raccogliere feedback in tempo reale e reagire prontamente alle esigenze dei clienti. Questo approccio basato sulla social intelligence consente alle aziende di stabilire una connessione più forte con il proprio pubblico di riferimento.
Come abbiamo visto ci sono numerose strategie di digital market research che possono essere sfruttate dalle aziende per gestire la propria brand reputation e costruire relazioni solide con i consumatori. Senza dubbio il primo passo per gestire la propria reputazione di brand è quello di avere una comprensione chiara di ciò che viene detto sui social media e sul web in generale. Per questo motivo diventa essenziale rivolgersi ad una società di consulenza come The Fool che ha gli strumenti adeguati per poter svolgere questo genere di analisi.
Brandwatch è uno strumento di monitoraggio del web che consente alle aziende di monitorare ciò che viene detto su di loro online. Grazie a Brandwatch è possibile monitorare menzioni del proprio brand, eventuali criticità e tendenze del settore su oltre 100 milioni di fonti, dai social ai blog, dalle news ai forum. È inoltre possibile impostare alert in tempo reale per rispondere con rapidità e sicurezza alle negatività prima che si sviluppino i problemi. Questo permette di identificare tempestivamente eventuali situazioni negative o critiche che potrebbero danneggiare la reputazione. Una volta individuati questi problemi, le aziende possono poi prendere provvedimenti per rispondere e risolvere le questioni in modo tempestivo ed efficace.
La vera sfida per i brand, nel mercato attuale, è quella di intercettare i consumatori con messaggi rilevanti e significativi. Conoscere profondamente il destinatario del messaggio permette di scegliere il giusto Tone of Voice e il giusto canale. Utilizzando queste strategie operative e strategiche, le aziende possono sfruttare al meglio la digital market research per gestire la reputazione del brand e costruire relazioni solide con i consumatori. Monitorare la brand reputation e gestire le recensioni online sono solo alcuni dei passi cruciali verso il successo nella gestione della reputazione aziendale.
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